任何行業的人士所犯的最大錯誤之一，也許根本就是最大的錯誤，就是他們愛上錯誤的事情。他們愛上他們的產品、服務及公司等，這些你應該產生熱情，但是你更應該愛上的其實是你的顧客。
當我們提到"顧客"時，指的是好幾個團體，而不只是那些付錢購買你的商品或服務的人，當然你的員工、上司、團隊組織及廠商也包括在內。好的服務固然令人贊賞，但也未免陳腐。和你的老客戶戀愛，指的是為他們的福祉負起責任，把他們的利益置在你之前。
大部分的人會想"我要說些什么，人們才會愿意購買? "而你應該說的是"我該給些什么?我該提供哪些好處? "這和銷售所使用的詭計、手段全然不同，而和你給你的客戶什么好處相關。你給其他人的價值愈多，你就能產出

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