近日，周鴻祎在接受某刊記者采訪時(shí)說，“未來的世界屬于顛覆式創(chuàng)新者的世界，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗(yàn)官。”并指出，未來騰訊或?qū)⒊蔀橹袊?guó)最大的運(yùn)營(yíng)商。
騰訊大廈
近日，本刊記者采訪了周鴻祎近一個(gè)小時(shí)，探討未來互聯(lián)網(wǎng)的變化、顛覆及未來，周鴻祎怎么看待互聯(lián)網(wǎng)巨頭的崛起對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響和變化?在巨頭林立的時(shí)代怎樣才能顛覆式創(chuàng)新打敗對(duì)手?如何選擇你的對(duì)手和伙伴，周鴻祎說，“未來的世界屬于顛覆式創(chuàng)新者的世界，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗(yàn)官。”
結(jié)合最近萬達(dá)王健林和淘寶馬云打的賭局：未來電商在整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模中是否能占到50%以上，如果是，王健林輸?shù)粢粌|元給馬云，反之馬云則還給王健林一億。看似玩笑的賭局背后實(shí)際上蘊(yùn)含著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的一次即將到來的偉大交鋒。
以下是周鴻祎的采訪記錄，記者根據(jù)錄音整理：
大公司是被趨勢(shì)打敗的
在歷史上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)來說原來是比較缺乏創(chuàng)新的，所以最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論產(chǎn)品怎么千變?nèi)f化，最后收入模式就變成了要么就是廣告，特別是搜索推薦類的廣告，要么就是向用戶直接收費(fèi)，比如各種游戲、各種服務(wù)。
所以，這幾種收入模式就決定了很多公司在剛開始做的時(shí)候可能產(chǎn)品相距比較遠(yuǎn)，但當(dāng)發(fā)展到一定階段，他們的商業(yè)模式就會(huì)有比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
比如說淘寶看起來是像是做c2c或者b2c，但是淘寶因?yàn)槭敲赓M(fèi)的開店的模式，所以最后淘寶實(shí)際上變成了一個(gè)電商搜索，它的電商模式跟百度的搜索模式基本是一樣的，而且他把在百度最有支付能力的那些商家都吸引走了，所以這就出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)。
所以，我覺得這就說明一個(gè)巨大產(chǎn)業(yè)的融合和碰撞的機(jī)會(huì)，就像我形容互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大的星系、星團(tuán)，手機(jī)行業(yè)零售業(yè)可能也是個(gè)巨大的星團(tuán)，這兩個(gè)星團(tuán)過去可能由于各種原因相距很遠(yuǎn)，但現(xiàn)在隨著整個(gè)宇宙的運(yùn)動(dòng)，這兩個(gè)距離很近，發(fā)生了劇烈的碰撞，這個(gè)碰撞中一定會(huì)毀滅掉很多東西，但可能也會(huì)產(chǎn)生新的星系、星球和新的力量。
大家都希望主動(dòng)的做什么，所以就產(chǎn)生了大家都想創(chuàng)新，就變成了你中有我、我中有你。我跟很多手機(jī)廠商在談，他們最早不相信，但經(jīng)過差不多半年，我覺得不管是不是跟360合作，其實(shí)國(guó)內(nèi)眾多的手機(jī)廠商，比如我們接觸的華為、中興、聯(lián)想很多這些廠商，他們都接受了360 的這個(gè)觀點(diǎn)，未來很難區(qū)別，純粹的硬件廠商是不會(huì)再存在的，硬件廠商要么變成moto，要么轉(zhuǎn)型成一個(gè)具有硬件能力的互聯(lián)網(wǎng)廠商。
所以在這個(gè)過程中，他們可能需要跟互聯(lián)網(wǎng)公司合作，一些互聯(lián)網(wǎng)公司擁有他們不具備的比如互聯(lián)網(wǎng)巨大的用戶群、巨大的流量、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、體驗(yàn)，但最重要的實(shí)際是我認(rèn)為還有互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，這經(jīng)常不是簡(jiǎn)單的拿一個(gè)東西賣給用戶，而是通過便宜、低價(jià)甚至免費(fèi)的服務(wù)贏得用戶，再對(duì)用戶中一部分人群提供收費(fèi)的增值服務(wù)。
最重要的是，未來這種跨界能不能成功?我覺得是基因決定的。
未來要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想勝出只有兩種可能：一種可能就是基因突變，就像地球進(jìn)化似的，在出現(xiàn)大的物種變遷，比如海洋動(dòng)物爬到陸地，一定是海洋出現(xiàn)了什么問題，否則他就不會(huì)往地上爬了，但這種基因變遷從進(jìn)化論的角度來說，像是概率，像是上帝擲色子，當(dāng)然不排除有些公司可以自我改變，但是整個(gè)來講是很難的。
還有一種方式我認(rèn)為就是所謂的跨界融合、合作，或者某種角度來說叫雜交，不同跨界的公司有不同的基因，大家可能也會(huì)通過資本購并的方式，或者通過商業(yè)合作的方式，或者通過雙方共同做合資公司的方式，看看能不能把雙方優(yōu)勢(shì)的基因結(jié)合起來，能夠在新的環(huán)境下發(fā)展成一種新的模式。
所以，你不覺得企業(yè)界也特別像生物界嗎?在這種情況下就適者生存了，特別是當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大變化的時(shí)候，比如說地球變冷，然后遭到小行星撞擊，這時(shí)候不是最大的動(dòng)物能生存，也不是最強(qiáng)的動(dòng)物能生存，恐龍都滅絕了，往往是誰最能夠適應(yīng)，誰最能夠變化，誰最能生存。
在這個(gè)時(shí)候，以前所謂的大公司就變得危險(xiǎn)了。
比如百思買其實(shí)不是被沃爾瑪干掉的，而是被亞馬遜干掉的。很多企業(yè)其實(shí)不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，而是被趨勢(shì)打敗，所謂趨勢(shì)就是我們剛才說的消費(fèi)者習(xí)慣變了，過去流行的東西不流行了，包括惠普為什么不流行了?因?yàn)閜c到頭了，打印機(jī)過去說照出來可以打印出來，今天我們有了平板電腦有了手機(jī)，你照的無數(shù)照片都是在這上面欣賞的，不需要把它打印出來了，而且大家都在網(wǎng)上分享照片，這種情況下打印機(jī)就不一定很多人需要了，所以這時(shí)候是趨勢(shì)改變了、消費(fèi)者變化了。我經(jīng)常講恐龍不是被某個(gè)天敵打敗的，說能打的掉恐龍呢?是氣溫變冷或者變暖了，植物沒了。
被顛覆和不能被顛覆的
未來有哪些行業(yè)最快被顛覆?一個(gè)是中間的流通行業(yè)、零售業(yè)。比如一開始，淘寶最早是做c2c，它都是中小商家，是淘寶的集市。
但是，隨著整個(gè)電商業(yè)務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)商家也要到網(wǎng)上去開店，他們沒有能力自己建店，他們就店開到淘寶上，但是以示區(qū)分，淘寶又把這塊分成了天貓，這也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然的階段，但是天貓又和京東網(wǎng)上商城有了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧為什么也要做電商，因?yàn)橹虚g的流通環(huán)節(jié)是沒有門檻，最容易被取代的。
然后隨著電商的整個(gè)成熟和體系的完善，你會(huì)發(fā)現(xiàn)甚至房地產(chǎn)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)會(huì)被顛覆。今天很多房地產(chǎn)商都在建各種各樣的商業(yè)mall，完了之后他們做物業(yè)，原來他們跟電商、互聯(lián)網(wǎng)沒啥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，鼠標(biāo)一點(diǎn)你也不能蓋房子啊，網(wǎng)上賣房子也不一定行得通，因?yàn)榇蠹耶吘挂獙?shí)地去看。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在線下的實(shí)體店越來越多的變成體驗(yàn)店，很多人到體驗(yàn)店看完之后根本不在那買東西，他上網(wǎng)去買了，因?yàn)榫W(wǎng)上更便宜、更方便。這樣的話，很多線下的店就生存不下去了，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候如果傳統(tǒng)零售業(yè)都在萎縮，商業(yè)地產(chǎn)必然會(huì)帶來影響，沒必要建這么多mall了，或者建了，也賣不出去。
另一個(gè)被顛覆的行業(yè)是通訊產(chǎn)業(yè)。騰訊將來可能會(huì)是中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商。
運(yùn)營(yíng)商們不認(rèn)同，他們會(huì)覺得，騰訊一寸光纖也沒有鋪過，我們鋪了這么多光纖，沒有我們修的高速公路哪來你們的互聯(lián)網(wǎng)廠商呢?絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廠商還是要依賴于運(yùn)營(yíng)商的，但是美國(guó)google已經(jīng)在自己獨(dú)立的探索、自己布光纜、布wifi，也就是說他會(huì)越來越多掌握用戶信息、掌握用戶行為，用戶越來越多了每天使用他的服務(wù)，而用戶跟運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系慢慢變成什么呢?你就是個(gè)管道，我只是用你的流量套餐而已。
用戶會(huì)越來越感覺不到運(yùn)營(yíng)商的存在，過去你要用個(gè)手機(jī)還要上個(gè)sim卡，以后假定有很多wifi了，你拿的無線設(shè)備，沒有sim卡也可以打電話，你也可以發(fā)短信，甚至你以后連手機(jī)號(hào)都不一定需要了，因?yàn)槟憧赡軙?huì)用一個(gè)facebook的帳號(hào)或者微博的帳號(hào)，甚至一個(gè) qq號(hào)就可以聯(lián)系別人。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于這種互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，最后連互聯(lián)網(wǎng)的基石運(yùn)營(yíng)商都開始出現(xiàn)，他還存在、他還離不開，但用戶不能感知到他了，就是被邊緣化了，最后用戶會(huì)把誰當(dāng)成運(yùn)營(yíng)商呢?就會(huì)把騰訊當(dāng)成運(yùn)營(yíng)商，就像，人們也許會(huì)把支付寶當(dāng)成銀行。
所以未來在這樣一個(gè)時(shí)代，要看兩個(gè)問題，看三個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是最重要的誰是你的用戶?而用戶不是一成不變的，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，所以如果不了解用戶那就是盲人摸象、閉門造車。第二個(gè)是看自己的內(nèi)部，自己內(nèi)部的組織架構(gòu)，如何能夠通過微創(chuàng)新，去不斷的讓自己的企業(yè)變成柔性的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的變化，能夠自下而上的創(chuàng)新。但是，最重要的還有一點(diǎn)，就是找對(duì)敵人、找對(duì)對(duì)手，很多人經(jīng)常找不對(duì)對(duì)手，就容易出錯(cuò)誤。
在這種情況下，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗(yàn)官。今天的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上從剛開始悄悄的滲透，溫水煮青蛙，到最后突然讓這個(gè)行業(yè)感覺，互聯(lián)網(wǎng)原來是顛覆，所以在這種情況下競(jìng)爭(zhēng)我覺得很大程度就變成你對(duì)用戶理解的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。
這樣的話，你的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化就會(huì)發(fā)生調(diào)整，比如說很多創(chuàng)新就不再是自內(nèi)而外，而是而外而內(nèi)，就是要傾聽用戶的聲音，或者去發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，創(chuàng)新也往往變成不是自上而下，說把企業(yè)高層的戰(zhàn)略變成kpi去分解，而是變成自下而上，因?yàn)槠髽I(yè)基層的那些員工、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、市場(chǎng)能力，他們離市場(chǎng)最近，他們離炮火聲最近，他們往往會(huì)看到真正用戶的想法。
最后跟大公司去pk，考驗(yàn)的是“顛覆式創(chuàng)新”的能力，顛覆式創(chuàng)新的定義，是你讓一個(gè)原來很貴的東西變得很便宜，讓一個(gè)很復(fù)雜的東西變得很簡(jiǎn)單，這兩種東西都有可能形成顛覆式創(chuàng)新。換句話說，顛覆式創(chuàng)新從來沒有說一定發(fā)明了一個(gè)可口可樂秘方，或者發(fā)明了一個(gè)新的算法才叫顛覆式創(chuàng)新。
體驗(yàn)也會(huì)成為一種新的顛覆行業(yè)的力量。這時(shí)候，我很贊成一點(diǎn)，我們要把發(fā)明和創(chuàng)新不要?jiǎng)澋忍?hào)，要發(fā)明一個(gè)別人從來沒做過的新東西競(jìng)爭(zhēng)取勝很難了，但過去我們經(jīng)常把發(fā)明一種東西才叫創(chuàng)新，其實(shí)今天已經(jīng)把發(fā)明出來的東西換一種方式去做也叫創(chuàng)新。
所以這就回到一個(gè)問題，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時(shí)代，什么是不能被顛覆的?那就是用戶獨(dú)特的體驗(yàn)，是溫暖的感知、情感的注入，細(xì)膩的產(chǎn)品觸覺，所以，現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)在招商、蓋樓的時(shí)候，可能就會(huì)建

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