影樓管理水平的高低，對于影樓經營來說尤為重要，它決定了一個影樓的日常服務與技術的高度。影樓經營者怎樣做好影樓管理，將影樓業績保持并穩步發展?以下幾點道出重點。
崗位職能管理
1、進行崗位分析，形成崗位說明書。崗位說明書應該包含的內容有：該崗位在影樓中的地位以及同其他崗位之間的工作關系，該崗位的職責、任務和工作目標，該崗位的工作環境、條件、薪資計算辦法以及該崗位的職責要求等，如果要強調工作制度和條例，可以把該崗位需執行的制度、條例也都附在后面。為了使上述內容規范明了，崗位說明書一般以書面的形式表達，裝在文件冊中供員工閱讀。
2、進行崗位評價，對各個崗位在影樓中的作用、價值做出評價，為人員的招聘和定崗、薪資的設定提供依據。崗位管理是整個影樓管理的基礎，其工作質量的高低決定了管理效果的好壞。因此，老板/經理要充分重視這項基礎性工作，及早開展并在工作中不斷進行修訂，使其趨于完善。
業績效果管理是人力資源管理中難度最大的一項工作，也是評價執行力的重要依據。績效考核指標的制定非常復雜、繁瑣，即便是經驗豐富的人力資源干部，也很難在短期之內制定出一套科學、合理且操作性很強的績效管理辦法。績效考評指標體系建立后，考評中也難免出現人為誤差或系統誤差。在影樓中，突出的地表現為對門市營銷人員以外的人員如何進行績效考核，如攝影師、化妝師、設計師等，如何考評他們的業績效果?不容易!
因此，績效管理要在工作中逐漸設計一套科學、合理、操作性強的績效考評指標體系，還需加強老板/經理的自身水準建設，減少考評的誤差，做好考評結果的溝通，減少因考評引發的矛盾。最關鍵的是要運用好考評的結果，使其與獎懲、薪酬聯系起來，給員工以壓力和動力。同時也要與影樓的發展目標和戰略規劃相結合，為影樓的發展提供人力保障。
就影樓而言，薪資支出是重要的運營成本，這個成本當然不能超出員工創造的價值，否則影樓就會虧損。反之如果薪資支出過低，影樓就無法獲得和留住好的人才，同樣會影響企業的發展。所以如何進行薪資的設定與管理，也反映了影樓老板/經理的經營理念和價值觀，在長期積淀后，會形成企業文化的一部分。由此可見，薪資管理關系到人力資源管理的成敗，我們的老板/經理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。
3、作業流程的建立與管理。作業流程是企業執行力的保證。飛機是怎樣制造的?上億個零件的制造和組裝不能出半點差錯，也不可能都讓高級專家去做，絕大部分工作是普通工人來完成的，這就是要靠作業流程來保證的，作業流程可以使每個員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔負的責任。
影樓的作業流程，是對各部門的運作的控制和銜接，通過作業流程表的填制、作業行為的規范，對各工序的作業人及作業內容進行記錄，避免出現諸如“不知道、不清楚、我以為”等等的推諉行為。達到順暢、準確、準時的服務要求，也保證了整體的運作效率。
在過去的時間里，流程在影樓一直是一個口頭上的要求和同事間的一種默契。從影樓需要加強服務力度，和開始引進數碼以后，流程管理問題才逐漸被認識。影樓的作業流程有整體作業流程、服務流程、接單流程、制作流程等。如果說影樓的硬件和人員比喻成一臺計算機的話，作業流程就是運行在這個計算機上的軟件程序，使它可以正確、高效地完成各項任務。
作業流程方面的概念比較簡單，操作起來也不難，關鍵是認識到它的重要意義，把它切實地貫徹下去。
4、激勵與約束機制。這個機制俗稱獎罰制度，但現代管理已賦予了它更為廣泛的內涵。過去獎罰制度多半是以制度為考核的依據，違反制度將被懲罰，執行制度好的有一點象征意義的獎勵。現在我們的任務是，以目標管理出發，激勵團隊和個人去努力達成自己的目標，這就是激勵機制。這個機制不以制度的執行為考核的依據，而是以目標為考核依據。約束機制則更加強調員工對自身崗位應負的責任。
影樓的激勵機制包括：薪資設定模式、業績目標考核機制、業績競賽與獎勵的機制，這是金錢、物質的激勵。心靈的激勵同樣重要，要認真地幫助員工設立個人的職業生涯規劃，進行心靈健康教育，開發員工潛能等。
建立激勵與約束機制，就是要激活員工，給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因為沒有壓力員工的個人業績無法提升，我們的影樓也無法得到發展，影樓要靠員工因壓力產生業績效果來獲得發展。但是如果沒有強大的動力，員工也不能夠承受很大壓力。要注意的是被激活的員工要加強心理教育，同時用一些必要的規章制度來約束他們。目的是避免員工急功近利，只考慮眼前利益，忽視了公司的長遠利益。激活員工就是創造一個有熱情，有活力，有壓力，有動力的健康工作氛圍。
在既有壓力又有動力的情況下，要在激勵體系中加入明確的目標管理、績效管理和薪酬管理的內容。確定員工的工作目標，不斷提醒并激勵員工向目標邁進，建立有效的績效管理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平的原則進行，并以業績指標為主要依據，把薪酬和員工績效聯系起來。
企業工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質的開發。所以我們的影樓老板/經理必須注重對員工的培訓，挖掘他們的潛能和熱情，提高他們的實際工作能力。
本文編輯/印聯小黑


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