企業(yè)在發(fā)展過程中有一點是必須時刻不能放松的，那就是加強(qiáng)與客戶的溝通。尤其是現(xiàn)代圖文快印企業(yè)，在發(fā)展過程中必須牢牢把握客戶的心理變化以及競爭對手的發(fā)展軌跡。只有在不斷的溝通中，快印店才能夠了解到自己的競爭對手在做些什么，了解市場上的消費(fèi)者在需要什么，了解企業(yè)經(jīng)營還應(yīng)該做好哪些。
1、關(guān)注
你周圍的人肯定會經(jīng)常談?wù)撃悖行┰捒赡芎苤新牐行﹦t有些逆耳，但無論如何你要認(rèn)真就傾聽他們的意見。最好能用一種工具來使你的傾聽變得更加容易，當(dāng)然你可以有很多選擇，但我建議你使用google alerts。
你只要告訴google alerts自己想要了解的關(guān)鍵詞，google就會通過電子郵件把搜索到的結(jié)果告訴你。這些關(guān)鍵詞通常是你公司的名稱、你的競爭對手的名字甚至是你個人的名字以及公司主要成員的名字。總之你要想隨時了解網(wǎng)上的情況，每天就必須要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行檢索。
2、反駁
如果你的客戶或潛在客戶在社會媒體或互聯(lián)網(wǎng)上談?wù)撃悖悄阋欢ㄒ屪约簠⑴c到這些對話中來。創(chuàng)建一個微博頁面，然后找到你的客戶，讓他們成為你的粉絲。如果你對自己的服務(wù)有信心，那么很容易就能做到這一點。
現(xiàn)在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶為什么愿意通過facebook與你進(jìn)行交流，這其實就需要你轉(zhuǎn)變一下自己的思維了。你應(yīng)該把微博看做是一個商業(yè)工具，而不是一個人。這也就是為什么要讓你創(chuàng)建一個粉絲頁面，而不是個人頁面的原因。
一旦你建立好了粉絲頁面，就可以展開對話。你可以邀請客戶在上面談?wù)撃銈冋谶M(jìn)行的項目，或者介紹公司打算推出的新服務(wù)。其實你只要負(fù)責(zé)引起對話，并鼓勵粉絲們進(jìn)行反駁就可以了。
社會媒體最講究的就是真實。不要被客戶的贊揚(yáng)或批評所麻痹。他們只要能發(fā)表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說強(qiáng)。你越積極地與客戶展開對話，就越能體會到這種方法的好處。客戶的積極評價對企業(yè)發(fā)展固然有幫助，而對消極評價的快速響應(yīng)則更能反映出你們公司的雄厚實力。
另外一個值得你去關(guān)注的社會媒體是linkedin。因為專業(yè)的印刷買家都會登陸linkedin，你當(dāng)然也不應(yīng)該置身事外。linkedin能為你提供一個與客戶和潛在客戶進(jìn)行互動的寶貴機(jī)會。
一旦你設(shè)置好了頁面，就可以邀請客戶加你為好友，隨后還可以鼓勵他們與你在線交談，你的認(rèn)為就是維持你們之間的談話。
最后我想給大家一個在社會媒體網(wǎng)站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開始有多少個粉絲。隨著對話的深入和時間的延續(xù)，這一數(shù)字一定會繼續(xù)增長。
而且考慮到這個問題，如果你的微博頁面只有50個粉絲，但每一個粉絲都有400多個朋友，那你的信息就會在短短幾分鐘的時間內(nèi)被

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