現代圖文快印店要做大就必須準確把握顧客的心理，多與顧客進行交流。快印產品的多樣化使得快印店在接待客戶時有多樣選擇，同時也意味著自己的客戶群里更復雜。而產品價值鏈的延伸，為企業帶來了持續發展的機會與空間，但要把握好這一發展的良機，或者說，要贏得這一發展的空間，筆者認為，關鍵的問題在于我們的企業如何有效地擴大與顧客的交點。
所謂交點，是指企業產品的價值環節與顧客在消費需求上的交集，這一交集從表面看，有時似乎和企業產品的關聯度不是很密切，但卻是為企業產品的未來發展建立與顧客的需求支點，以持續保持企業與顧客之間的聯系，不斷培養企業產品的消費后備軍。
擴大與顧客的交點，意味著我們的企業應在以下幾個方面強化產品的價值功能：一是信息的交點，即通過有效的方式為顧客提供滿意的信息服務，比如面向顧客的企業信息網站的建立等：二是產品的交點，即不斷開發出適合顧客消費需求的新產品，不斷強化顧客對企業產品的關注程度;三是服務的交點，即通過顧客歡迎的服務途徑與措施，加強與顧客的溝通，不斷提供顧客喜愛的服務和產品等。
不斷找到與顧客的交集點，并為之服務，就能為企業創造出無限的商機。但必須注意的是，企業應圍繞產品的價值鏈提供專業化的交點延伸，而不是任意地擴展。任何一個企業，其企業的資源是有限的，其所能關注的核心價值點也是有限的，只有將企業有效的資源集中在有效的價值環節之上，才能將其做深做透。
筆者也注意到，為了擴展與顧客的交點，我們的一些企業不顧身的資源限制，盲目地擴展與顧客的交點，認為企業與顧客的交點越多越好，忽視了有效性原則，即圍繞一個產品的價值鏈進行深度的交點擴展，目的在于不斷培養顧客對這一產品的消費興趣和消費愛好，使其成為該產品的消費者。否則交點過散，則容易分散其對產品的注意力，削弱交點的效果。
企業的發展，就是與顧客交點的不斷擴大，使企業產品的價值鏈不斷豐富與深化，并通過豐富與深化來推動企業的發展，形成良性的循環。


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