眾所周知，國際快印設(shè)備供應(yīng)商最昂貴的不是設(shè)備而是軟件系統(tǒng)和昂貴的附加服務(wù)費用，而對于快印店來說花費高昂的代價維持設(shè)備供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是比較困難的。11月7日，全球知名的文件管理專家富士施樂公司宣布要升級其全包服務(wù)，力圖將該服務(wù)模式打造成為最貼心的“管家式”關(guān)懷型服務(wù)模式。
2011年11月7日，全球領(lǐng)先的文件管理專家——富士施樂宣布升級其全包服務(wù)，推出“輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)”。自富士施樂在全球率先推出全包服務(wù)后，該服務(wù)已經(jīng)成國際上最先進、最主流的售后服務(wù)模式。作為全包服務(wù)的延伸和拓展，富士施樂最新推出的“輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)”將打造一種全新的“管家式”主動關(guān)懷型服務(wù)模式，為企業(yè)提供智能化的辦公設(shè)備保障服務(wù)，令企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)。
全包服務(wù)是根據(jù)用戶設(shè)備的使用量即機器讀數(shù)來計算耗材、保養(yǎng)及維修等服務(wù)費用，即“按張收費”，富士施樂將提供設(shè)備日常所需的零配件、墨粉、硒鼓等耗材并提供定期保養(yǎng)和維護。升級后的全包服務(wù)，將借助采用富士施樂最新技術(shù)的“輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)”，實現(xiàn)企業(yè)辦公設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護。該服務(wù)具有“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能。其中“自動獲取計數(shù)器信息”可以通過網(wǎng)絡(luò)直接獲得設(shè)備的文件印量信息，從而提升工作效率;“前瞻性耗材管理”功能可監(jiān)控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動發(fā)送耗材更換通知，以便及時更換耗材;“故障報警”功能則可實現(xiàn)端到端的遠(yuǎn)程故障管理服務(wù)，富士施樂可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供精準(zhǔn)的故障信息，可大大提高維修效率并縮短客戶的等待時間;此外，還可通過追蹤設(shè)備主要零部件的使用壽命對其進行生命周期進行預(yù)警，即在快到該零部件的使用壽命時報警，以便為設(shè)備及時更換新部件，從而一進步降低了設(shè)備故障的幾率;而“綠色報告”則為富士施樂獨有的服務(wù)，通過提供包括設(shè)備的黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息幫助客戶了解設(shè)備的使用情況，以及對環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時進行節(jié)能減排。
全包服務(wù)已經(jīng)成為目前辦公設(shè)備領(lǐng)域尤其是各數(shù)碼復(fù)合機廠商比較通用的售后服務(wù)模式。全包服務(wù)實際上是為企業(yè)的辦公設(shè)備上了一道保險，使得企業(yè)無論是在設(shè)備日常維護與保養(yǎng)、機器故障、零配件與墨粉等耗材使用等多方面受益。相信升級后的全包服務(wù)，將借助“輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)”更加全面地為企業(yè)提供辦公設(shè)備的無憂保障。


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