對(duì)于沉溺于“朋友圈”里的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，“微商”大概是一個(gè)并不陌生的現(xiàn)象。盡管我并不確定，是不是每一個(gè)人都曾遇見(jiàn)那個(gè)叫做周夢(mèng)晗的90后網(wǎng)絡(luò)女紅人，但是每一個(gè)人必定或多或少地遇見(jiàn)過(guò)一些真假難辨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)象。
周夢(mèng)晗，22歲，河南商丘人，曾赴奧地利留學(xué)，回國(guó)后通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)售賣面膜。今年2月，眾多買家投訴其賣劣質(zhì)面膜致容顏被毀，周銷聲匿跡。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，周夢(mèng)晗賣劣質(zhì)面膜的話題已有2萬(wàn)(人次)討論，1445.7萬(wàn)次閱讀。據(jù)報(bào)道，周夢(mèng)晗微博“壞脾氣公子”的粉絲超過(guò)10萬(wàn)。已無(wú)法打開(kāi)的美拍和微信賬號(hào)，之前的粉絲數(shù)量也頗為可觀。10萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字形成了一個(gè)圈子——營(yíng)造“網(wǎng)紅”身份，再轉(zhuǎn)為朋友圈推薦，周夢(mèng)晗積累了一眾粉絲，也是潛在的買家。但當(dāng)美容變成發(fā)毀容，并遭遇大量的投訴之后，這個(gè)“明星”銷聲匿跡了。
如果不存在“面膜有毒”的問(wèn)題，周夢(mèng)晗的面膜事業(yè)無(wú)疑是一個(gè)如今風(fēng)頭正勁的、典型的“o2o模式”。這的確是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的魅力所在。但是周夢(mèng)晗的出現(xiàn)，卻無(wú)疑又讓這種魅力蒙上了一層憂傷。隨著微信營(yíng)銷的興起，越來(lái)越多商家把微信當(dāng)作營(yíng)銷新平臺(tái)。而近來(lái)出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也是看準(zhǔn)了“低門(mén)檻”帶來(lái)的商機(jī)，由此產(chǎn)生的魚(yú)龍混雜，使得微信營(yíng)銷開(kāi)始成為新的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。法律界人士也注意到，微信營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的諸多維權(quán)難以及法律監(jiān)管缺失已不容忽視。
以維權(quán)而言，拿周夢(mèng)晗事件為例，事發(fā)后有人到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，被以“案發(fā)不在本地”為由拒絕受理。有人去報(bào)警同樣被拒絕，稱應(yīng)找“案發(fā)地”，即周夢(mèng)晗發(fā)貨地的鄭州警方來(lái)處理。這種踢皮球本身表明維權(quán)無(wú)依。正因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷“門(mén)檻低”、“誰(shuí)都可以發(fā)布”的特征，使這種營(yíng)銷行為成為一種監(jiān)管難題：微信廣告發(fā)送到特定用戶，其他人群無(wú)法獲知廣告內(nèi)容;　微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標(biāo)志，在傳輸過(guò)程中難以被識(shí)別;調(diào)查取證也有難度，行政處罰應(yīng)由違法行為發(fā)生地管轄，而微信廣告不受時(shí)間、地域的限制，受眾往往并不限于一個(gè)地區(qū)。
我當(dāng)然并不認(rèn)為，國(guó)家法律必須將一切都“管死”，尤其是涉及到自由經(jīng)濟(jì)的一些事情。但法律必須成為一種要讓所有人一旦權(quán)益受損都能獲得倚仗的保證。從法律制訂來(lái)看，國(guó)內(nèi)并非沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法規(guī)。2014年3月15日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保障法》以及國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，都試圖對(duì)此作出界定。但觀諸這些法規(guī)，都缺少對(duì)微信營(yíng)銷這種更新業(yè)態(tài)、更低門(mén)檻的交易行為的規(guī)范性條款。所以，面對(duì)微信以及其他形態(tài)的電商模式，法律應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)與調(diào)整，也應(yīng)當(dāng)打破屬地管轄的限制，探索一些新的更有利于電商健康發(fā)展的解決方案。
微信營(yíng)銷不能毀于“毒面膜”，“毀人不倦”的周夢(mèng)晗也不應(yīng)存在于法律之外，她必須為其行為付出代價(jià)。所以更重要的問(wèn)題仍是如何探討新業(yè)態(tài)下的法律監(jiān)管問(wèn)題。曾經(jīng)有人提出，構(gòu)建統(tǒng)一的微商投訴中心，由國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)組建，微商信息發(fā)布者未經(jīng)資質(zhì)審核一律不得在朋友圈發(fā)布交易信息;同時(shí)建立健全微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生糾紛后的相關(guān)仲裁組織機(jī)制，使小額糾紛能夠得到高效簡(jiǎn)便的仲裁。這樣的方案是否可行，相關(guān)部門(mén)可否對(duì)此予以認(rèn)真審視?


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